退款政策

我们提供30天退货政策，即您在收到商品后有30天时间申请退货。

退货商品必须与收到时状态相同，未穿戴或未使用，附有标签，并在原包装内。您还需要提供收据或购买凭证。

如需发起退货，请通过 shop@nzg.de 联系我们。请注意，退货需寄往以下地址：
Sigmundstraße 147
90431 Nuremberg
Germany

如有任何退货问题，请随时通过 shop@nzg.de 联系我们。

损坏与问题
请在收到订单后立即检查，如发现商品有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善处理。

例外情况 / 不可退货商品
某些类型的商品不可退货，例如易腐品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理品（如美容产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如您对特定商品有疑问，请与我们联系。

遗憾的是，促销商品和礼品卡不接受退货。

换货
确保获得所需商品的最快方式是退回现有商品，退货获批后再单独购买新商品。

欧盟14天冷静期
尽管如上所述，如果商品发往欧盟，您有权在14天内以任何理由取消或退回订单，无需提供理由。同上，商品必须与收到时状态相同，未穿戴或未使用，附有标签，并在原包装内。您还需要提供收据或购买凭证。

退款
我们在收到并检查您的退货后会通知您退款是否获批。如获批准，退款将在10个工作日内自动退回至您的原支付方式。请注意，您的银行或信用卡公司处理退款也需要一定时间。
如果距我们批准退货已超过15个工作日，请通过 shop@nzg.de 联系我们。